Atraso na entrega de calçado comprado com taxa extra para entrega rápida.

Olá, Raimundo. boa tarde.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos plenamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra com finalidade de presente.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que o pedido foi faturado e enviado pela FKV Calçados já no dia seguinte à confirmação da compra, dentro do nosso prazo operacional padrão. No entanto, no período em questão, os Correios estavam oficialmente em greve, o que impactou diretamente a logística em diversas regiões do país, ocasionando atrasos pontuais e fora do controle das empresas remetentes.

É importante destacar que, mesmo com a greve, algumas entregas continuaram ocorrendo de forma intermitente, o que pode gerar a percepção de normalidade em determinadas rotas, mas infelizmente não garante fluidez ou prioridade no processamento de todos os objetos postais como ocorreu neste caso específico.

Reforçamos que em nenhum momento houve falha operacional da FKV, e acompanhamos o envio junto aos Correios até a conclusão da entrega, que foi realizada assim que o serviço foi normalizado.

Ainda assim, reconhecemos o impacto gerado pela expectativa não atendida e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos constantemente para evoluir nossos processos logísticos e ampliar alternativas de envio, justamente para mitigar situações excepcionais como essa.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, em breve, poder proporcionar uma experiência plenamente positiva com nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe FKV Calçados