Atraso na entrega e falta de profissionalismo
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2025 às 19:28
ID: 221229737
Empresa que não respeita o consumidor , diante de tantas reclamações insistem em vender sem ao menos fazer o básico que é colocar um prazo onde possam entregar sem problemas . Comprei um sapato e o prazo de entrega ja passou , falei com ***** do atendimento foi muito solicita porem a empresa para qual ela trabalha não tem responsabilidade nem profissionalismo , infelizmente vou ter que aguardar receber ou mesmo ter que procurar outros meios para reaver meu dinheiro , NAO RECOMENTO , NAO PERCAM SEU TEMPO NEM SUA PACIÊNCIA
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2025 às 13:59
Olá Paulo,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada com sua última experiência em nossa loja.
De fato, houve um problema interno que resultou em um atraso de 4 dias na postagem do seu pedido, o que comprometeu o prazo inicialmente previsto especialmente se tratando de um envio expresso. Reconhecemos a falha e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Ficamos felizes em saber que o produto já foi entregue, mas entendemos que a experiência como um todo não correspondeu às suas expectativas. Esse episódio nos serviu de alerta e já estamos revisando nossos processos logísticos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos o reconhecimento à nossa colaboradora Janaina, que se empenhou para auxiliá-lo da melhor forma possível mesmo diante da limitação operacional.
Nosso compromisso com o cliente permanece firme, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Esperamos sinceramente poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe FKV Calçados
SAC Atendimento ao Cliente