Compra de calçados com atraso na entrega e falta de comunicação da empresa.
Respondida
Porto Alegre - RS
14/05/2026 às 12:29
ID: 248641465
Realizei a compra de dois calçados no dia *****, com prazo de entrega previsto para o dia *****. Até o momento, não recebi os produtos e o que mais causa indignação é a falta de transparência e de comunicação da empresa durante todo o processo.
Desde o atraso, entrei em contato diversas vezes buscando uma posição concreta, porém a cada atendimento recebo uma informação diferente. Primeiro fui informado de que um dos calçados apresentava avaria e que seria necessário enviar outro par. Depois, disseram que o problema era com a transportadora e que a coleta já havia sido realizada, garantindo que a entrega aconteceria em breve. Em outro contato, novamente mudaram a versão, informando que a transportadora havia coletado o pedido, mas não realizou a entrega, sem qualquer explicação clara sobre o ocorrido.
O sentimento é de total falta de organização e respeito com o consumidor. O mínimo esperado seria que a própria empresa comunicasse o problema de forma antecipada e apresentasse uma solução concreta, ao invés de deixar o cliente correndo atrás de informações e recebendo respostas contraditórias.
Estou aguardando uma posição definitiva e uma previsão real de entrega, pois até agora só tive desculpas diferentes e nenhuma solução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:08
Olá, Jefferson.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de atendimento e comunicação durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante das diferentes informações recebidas ao longo do processo, e lamentamos não termos conseguido transmitir atualizações de forma mais clara e objetiva.
Após identificarmos a indisponibilidade de um dos itens do pedido, realizamos os devidos procedimentos junto à transportadora. Posteriormente, conforme sua solicitação, providenciamos o bloqueio da entrega e seguimos com o cancelamento da compra.
Informamos que o reembolso já foi processado e concluído, encerrando a tratativa conforme solicitado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a revisar nossos processos internos e aprimorar tanto a comunicação quanto o atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe FKV Calçados