Pedido pago cancelado e falta de solução por parte da empresa

Olá, Cristiano.

Verificamos com muito cuidado o seu caso junto à nossa intermediadora de pagamentos (AppMax). Após análise, foi identificado que o pagamento do pedido n ******* não chegou a ser registrado em nosso sistema.

A AppMax nos informou que o comprovante enviado apresenta divergências de datas e informações e, portanto, não houve liquidação do título em sua plataforma. Isso significa que o valor não chegou até a FKV, permanecendo em análise no banco de origem.

Para que possamos avançar, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco, munido do comprovante oficial, solicitando esclarecimentos sobre a não liquidação. Também continuamos à disposição pelo e-mail ******* para acompanhar o processo e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Reforçamos que nenhum pagamento é perdido: caso não tenha havido compensação, o valor deve ser estornado pela instituição financeira.

Nosso compromisso é manter total transparência e apoiar você até a resolução final.

Atenciosamente,

FKV Calçados