Produto com defeito e sem retorno sobre reembolso após devolução

Question

Venho registrar minha insatisfação com a compra realizada na FKV.

O tênis recebido apresentou diversos defeitos incompatíveis com um produto novo: estava encardido, com as duas etiquetas da língua removidas/arrancadas e com marcas de queimadura na região onde deveria estar a logomarca. As fotos anexadas comprovam claramente as avarias.

Diante dessas condições, realizei a devolução do produto, que já foi devidamente entregue e recebido pela FKV, conforme comprovante de postagem e rastreamento.

No entanto, mesmo após o recebimento da devolução pela empresa, ainda não obtive qualquer retorno sobre o reembolso, tampouco uma previsão para a restituição do valor pago.

Solicito um posicionamento imediato da FKV e a realização do reembolso o quanto antes, considerando que o produto entregue não corresponde ao anunciado e que a devolução já foi concluída junto à empresa.

Accepted Answer

Olá, Luiz Guilherme.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Assim que recebemos seu contato relatando as condições do produto, autorizamos prontamente a devolução para análise e seguimos com o procedimento de reembolso solicitado.

Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, o prazo médio para processamento do estorno é de até 7 dias úteis.

O produto retornou ao nosso CD em 28/05 e, dentro do prazo informado, o reembolso foi processado em 02/06. O comprovante da operação já foi encaminhado diretamente ao seu e-mail/atendimento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,

Equipe FKV Calçados

Produto com defeito e sem retorno sobre reembolso após devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor