Sapato com defeito não resolvido e nem estornado valor

Question

Comprei um sapato para presente e com apenas dois usos (em menos de 15 dias), ele apresentou defeito e abriu. Solicitei assistência e enviei o produto, que foi recebido pela loja em 08/05.
A loja ultrapassou o prazo legal de 30 dias para consertar o produto, me devolvendo apenas em 09/06 e o sapato voltou com defeitoooooo no outro pé. Não se deram o trabalho de conferir antes de enviar. Apenas costuraram o sapato e não olharam a sola, descosturando também no outro pé.

Solicitei o estorno, mas a empresa apenas "passa para os responsáveis" e não resolve.

Não indico para ninguém a compra nessa empresa.

Quero o estorno imediato, conforme direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
Aguardo retorno com urgência, caso contrário tomarei providências legais no Procon e Juizado Especial.

Accepted Answer

Prezada Daniela,

Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que você enfrentou em sua compra conosco. Tenha certeza de que este não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.

Em relação ao seu caso, identificamos que a solicitação foi devidamente analisada e o estorno integral foi realizado conforme solicitado, estando a demanda finalizada há aproximadamente quarenta e cinco dias atrás.

Pedimos desculpas pela falha inicial no processo de assistência técnica e por qualquer transtorno causado durante o tempo de espera. Seu feedback é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos internos, especialmente no que se refere ao controle de qualidade e atendimento pós-venda.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento FKV Calçados

Sapato com defeito não resolvido e nem estornado valor

Resposta da empresa