Bota Zutti com defeito após troca - Solicitação de reembolso
Em réplica
Campo Largo - PR
25/08/2025 às 18:57
ID: 225350623
Olá, tudo bem?
Comprei uma bota da Zutti no dia 12/07/2025 na loja do Shopping Estação, em Curitiba.
Porém, com pouco tempo de uso a bota começou a descascar e descolar a sola, como estava na garantia, entrei em contato com o suporte e dias depois realizei a troca do produto no dia 20/08.
Porém, no dia 22/08, após apenas dois usos da nova bota que recebi na troca, ela também começou a descolar. Entrei em contato online e o suporte me ofereceu apenas a possibilidade de uma nova troca.
No entanto, como já realizei uma troca e o segundo produto também apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso, não vejo sentido em realizar outra substituição. Diante disso, e considerando o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito ao reembolso do valor pago quando o defeito persiste após a troca, venho solicitar a devolução do valor da compra.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 17:47
Prezada, Thais Rusczak!
Agradecemos pelo seu contato e por relatar o ocorrido. Lamentamos pela situação.
Na Zutti, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pelo respeito ao consumidor, por isso tratamos cada caso com seriedade e atenção.
Já estamos cuidando da sua solicitação para que seja resolvida da melhor forma possível. Nosso objetivo é garantir sua tranquilidade e satisfação, sempre com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Zutti.
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 20:12
Ok, Aguardando resolução