Recusa de Vale-Troca e Venda Forçada na Zutti Calçados - Shopping São José (PR)
Resolvido
Curitiba - PR
31/03/2026 às 18:09
ID: 244857661
Reclamação Formal Zutti Shopping São José (PR)
Texto da Reclamação:
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento da loja Zutti Calçados, localizada no Shopping São José, em São José dos Pinhais (PR).
Compareci à unidade para realizar a troca de um tênis. Após a verificação do sistema, fui informada pela equipe que o modelo/numeração que eu necessito não consta no estoque de nenhuma filial da rede. Diante da impossibilidade de substituição imediata, solicitei o que é de direito em qualquer relação de consumo pautada pela boa-fé: a emissão de um vale-troca (crédito) para utilização futura.
Para minha surpresa, a gerência da loja recusou-se a emitir o vale e tentou me coagir a escolher qualquer outro produto disponível no momento apenas para "bater o valor", ignorando que nenhum item atendia à minha necessidade. Diante da minha recusa em aceitar essa "venda forçada", fui obrigada a sair do shopping carregando o produto original (que não me serve), sem qualquer solução.
Ressalto que manter meu dinheiro retido sem me dar o produto adequado ou o devido crédito configura [Editado pelo Reclame Aqui] e prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A empresa não pode reter o valor pago sem entregar a contrapartida ou o meio de troca, colocando o consumidor em desvantagem exagerada e perda de tempo útil.
Diante do exposto, exijo da Central da Zutti:
A emissão imediata de um vale-troca digital ou físico (com validade mínima de 90 dias); ou
O estorno integral do valor pago, visto que a rede assumiu não ter estoque para honrar a troca.
Informo que possuo a Nota Fiscal da unidade de São José dos Pinhais (em anexo) e, caso não receba um contato resolutivo em até 48 horas, formalizarei a queixa junto ao Procon-PR e ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 13:10
Prezada Maria Helena!
Recebemos sua queixa e já iniciamos a verificação interna junto à unidade mencionada para compreender todos os detalhes do ocorrido.
Conforme nossa política, o prazo para troca é de até 30 dias após a data da compra. Nos casos em que não há disponibilidade do modelo/numeração para substituição imediata, o crédito permanece vinculado ao produto que a cliente deseja trocar, podendo ser utilizado na escolha de outro item disponível em nossas lojas físicas ou também em nosso site, trazendo mais comodidade na utilização.
Nosso objetivo é buscar uma solução adequada e satisfatória para o seu caso. Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zutti.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:56
Após registrar a reclamação aqui e no SAC, a equipe central da Zutti entrou em contato comigo via WhatsApp e prontamente resolveu o impasse, e após 15 dias me enviaram outro tênis na numeração que eu precisava.
A solução foi rápida e eficiente por parte do atendimento digital, porém, deixo registrado que o transtorno poderia ter sido evitado se a gerência da unidade física do shopping são José dos Pinhais estivesse preparada para lidar com os direitos do consumidor. Só recebi o que é meu por direito após tornar o caso público. Agradeço à Aline pelo atendimento resolutivo no pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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