Sandália com defeito no primeiro uso e recusa de reembolso pela loja Zutti
Respondida
Curitiba - PR
30/03/2026 às 14:16
ID: 244714165
Produto com defeito no mesmo dia e solicitação de reembolso não atendida
Comprei uma sandália na loja Zutti do Shopping Estação no dia 26/03/26.
No mesmo dia de uso, a sandália apresentou defeito, com a tira descolando, o que demonstra claramente falha na qualidade do produto.
Liguei para a loja avisando do ocorrido no dia 27/03/26 . No dia 30/03 retornei à loja para solicitar a resolução do problema, porém fui informada de que não realizam troca imediata e nem reembolso.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito não obrigam o consumidor a aceitar conserto, e nem espera na solução do problema principalmente quando o problema ocorre no primeiro uso, comprometendo a confiança e a qualidade do produto.
Dessa forma, informo que não tenho interesse em um produto novo.
Solicito o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida para o caso, evitando a necessidade de buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:13
Prezada Aline!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o produto adquirido e pelos transtornos causados.
Informamos que sua solicitação foi devidamente registrada e será analisada com a atenção necessária. Em breve, nossa equipe responsável entrará em contato para tratar do seu caso e buscar uma solução adequada, de forma justa.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Zutti.