Tênis Zutti descolou com menos de um ano de uso e loja se recusa a atender garantia.
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
20/08/2026 às 06:33
ID: 256926129
Comprei um tênis da Zutti em janeiro deste ano, justamente porque decidi dar uma oportunidade à marca, mesmo tendo o hábito de comprar de outra marca.
Porém, para minha surpresa, antes mesmo de completar 1 ano de uso, o tênis começou a descolar. Considero isso um problema bastante precoce para um calçado que deveria apresentar uma durabilidade adequada ao seu uso normal.
Procurei a loja pessoalmente (shopping Sao Jose PR) para tentar resolver a situação e apresentei a comprovação da compra pelo meu banco, já que não possuo mais a nota fiscal. No entanto, fui informada de que não poderiam realizar o atendimento porque, segundo a loja, o prazo de garantia já havia terminado.
Fiquei bastante decepcionada, principalmente porque escolhi a marca para dar uma oportunidade e, em menos de um ano, o produto apresentou esse problema.
Gostaria que a Zutti analisasse o produto e verificasse a possibilidade de solucionar o problema, considerando que se trata de um descolamento que ocorreu com pouco tempo de uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:41
Olá, Tawana!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Nossos produtos possuem 90 dias de garantia, e conforme informado, o prazo de garantia do produto já foi ultrapassado. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, vamos entrar em contato pelo WhatsApp para conversarmos melhor sobre a situação.
Atenciosamente,
Equipe Zutti.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 20:40
Agradeço o retorno.
Entendo a informação sobre o prazo de garantia de 90 dias. Porém, o que estou questionando é a durabilidade e a qualidade do produto, considerando que o calçado apresentou esse problema em 7 meses de uso e em condições normais.
Fico no aguardo do contato pelo ***** para que possamos avaliar uma solução para o caso. Espero que a empresa possa considerar a situação e oferecer uma alternativa, pois é bastante frustrante adquirir um produto novo e, em poucos meses, ele apresentar esse tipo de problema.
Aguardo o retorno e uma solução satisfatória.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 11:00
Atualização da reclamação:
Após a abertura desta reclamação, a Zutti entrou em contato comigo pelo WhatsApp para tratar do caso.
Expliquei que o tênis foi comprado em janeiro de 2026 e que, com menos de 7 meses de uso, começou a apresentar descolamento. Procurei a loja pessoalmente para tentar solucionar o problema e apresentei o comprovante da compra, localizado no meu banco, já que não possuo mais a nota fiscal.
No atendimento, fui informada de que o produto possui garantia de 90 dias e que, por esse motivo, não seria possível realizar a troca.
Esclareci que minha intenção não era simplesmente solicitar uma troca. O que eu buscava inicialmente era que o produto fosse avaliado e, caso fosse possível, realizado algum reparo no descolamento. Afinal, estamos falando de um produto que apresentou esse problema com poucos meses de uso.
O SAC informou então que também não poderia realizar o reparo, por estar fora do prazo.
Entendo que exista uma política de garantia, porém considero muito pouco tempo de uso para um tênis apresentar esse tipo de problema. Minha intenção, desde o início, foi apenas buscar uma solução razoável para um produto que apresentou uma falha de durabilidade em poucos meses.
Fiquei bastante decepcionada com toda a situação, principalmente porque escolhi dar uma oportunidade à marca e, diante do ocorrido, não tive uma alternativa apresentada pela empresa além da negativa por prazo de garantia.
Espero que a Zutti reavalie o caso e, mesmo estando fora do prazo de 90 dias informado pela empresa, considere uma solução para o problema apresentado.