Atraso na entrega e falha na devolução de vestido, com solicitação de estorno do valor pago.
Não respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 21:10
ID: 249550061
Em agosto de 2025, realizei a compra de um vestido junto à empresa reclamada. O produto, contudo, somente foi entregue em janeiro de 2026, com atraso superior 4 meses - dado que o prazo inicial era de 12 dias úteis -, o que por si só já configura grave falha na prestação do serviço.
Após o recebimento, solicitei a devolução do produto por e-mail, tendo inclusive aberto protocolo específico para tanto. Entretanto, desde então, jamais obtive qualquer retorno efetivo. A loja diz que vai entrar em contato com o setor responsável para envio de etiqueta reversa e isso nunca é feito.
Além disso, por meio do atendimento via WhatsApp, apesar dos inúmeros contatos e solicitações realizadas, a empresa se recusa a fornecer o código de logística reversa para devolução do produto, limitando-se a respostas evasivas e protelatórias, sem solucionar o problema.
Trata-se de situação absolutamente abusiva e desrespeitosa com o consumidor, que permanece impedido de exercer seu direito de devolução em razão da completa inércia da empresa. Solicito a devolução do valor pago.