conserto do botao aspirador de pó

Olá Valter boa tarde,

Lamentamos o ocorrido, verificamos suas informações e infelizmente elas estão corretas, devido a peça que seu produto necessita não haver disponibilidade no Fabrincate, nada a Assistência pode fazer, é claro que seu produto está no aguardo de reparo mas só poderemos fazê-lo assim que for disponibilizado a peça pelo fabricante. Nossa recomendação é que após a aprovação do orçamento e ultrapassado o prazo legal de conserto na Assistência, como já informamos que não há disponibilidade da peça, entre em contato com o SAC da Wap, somente o Fabricante tem autonomia para resolução dessa Ordem de Serviço, abaixo segue os dados para contato e qualquer dúvida ficamos a disposição.

Obrigado,

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Desculpe mas repassar o problema nao é a solução vcs sao autorizada da empresa e eu que tenho que reclamar com eles?seria a mesma coisa quelevar um carro na concessionaria e eles pedirem pra eu procurar o fabricante e ir atraz de uma peça.....lamentavel

Oi Valter bom dia,

Entendemos sua frustração, mas não estamos repassando o problema, só não temos mais autônomia ou escopo para resolver seu caso. Se não recebemos a peça original, não temos como proceder com o conserto, no caso que citou como exemplo, você fala de um carro/produto em garantia, se fosse sua situação o produto já teria sido trocado. Seu atendimento, é produto em orçamento!
Sem o fornecimento da peça original pelo fabricante, não temos como fazer o reparo, desse modo só resta as seguintes alternativas, podemos devolver o dinheiro e o produto sem conserto, aguardar o fabricante disponibilizar a peça (sem data prevista) ou você precisa falar com o SAC do fabricante para entender o que pode ser feito por eles.

Desde já agradecemos e ficamos à disposição.

Devolvam o dinheiro vcs tem meu contato tel para pedir o nr de minha https://******* nao entendo o motivo de levarem 05 dias para fazer o orcamento cobrar por ele e depois dizer que nao tem a peça mas blz,fica registrado aqui a forma que vcs trabalham....

Oi Valter bom dia,

Agora que você optou pela devolução do dinheiro podemos fazê-lo, vamos solicitar que entram em contato para efetuar a devolução do dinheiro.


Modo de Trabalho:
1. Fazemos a avaliação do Produto para saber o qual peça solicitar e se deve solicitar;
2. Verificamos com o Fabricante o valor da Peça e repassamos ao cliente para aprovação, em caso positivo, seguimos com o pedido ao Fabricante;
3. Durante esse processo, o Fabricante pode ficar sem o estoque da peça.

Qualquer dúvida ficamos à disposição.