Produto de Barbie riscado e avariado, sem solução do vendedor ou do Mercado Livre após encerramento do prazo de devolução

Bom dia, tudo bem?
Conforme registrado em nosso atendimento dentro da plataforma do Mercado Livre, a Senhora entrou em contato informando pequenas manchas em algumas peças plásticas do brinquedo, características do próprio processo de fabricação, como consta no print enviado falando que gostaria de devolver, não que gostaria do desconto. o produto é novo e contêm nota fiscal. Não nos recusamos a prestar atendimento, no seu print também mostra que perguntamos o que poderíamos ajudar no dia 9/03 e não foi respondido. No caso habilitamos a devolução como solicitado.
O valor oferecido pela plataforma para desconto e extremamente elevado. Diante disso, oferecemos imediatamente a opção de devolução com reembolso integral do pedido, seguindo corretamente as políticas do Mercado Livre.
Para que pudéssemos acionar a fabricante Mattel e também sermos ressarcidos pelo item, era necessário que o produto fosse devolvido dentro do prazo estipulado pela plataforma. Contudo, o prazo de devolução disponibilizado pelo Mercado Livre não foi cumprida e acabou expirando.
Após mais de 3 meses do encerramento do atendimento e da perda de todos os prazos da plataforma, a senhora retornou solicitando novamente a devolução do produto e o reembolso integral. Infelizmente, após esse período, nem o Mercado Livre consegue mais intermediar ou reabrir o caso, inclusive não sendo recomendado pela própria plataforma realizar acordos fora do sistema oficial.
Reforçamos que prestamos suporte dentro do prazo disponível e oferecemos solução integral à época, porém os prazos necessários para conclusão do processo não foram cumpridos.