Alteração indesejada na plataforma de estudos e falta de suporte
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
10/08/2026 às 18:33
ID: 256102025
Em Janeiro de 2026 realizei a compra do Prep Concurso, Combo 90+ - Passaporte Rumo a Aprovação, que me daria acesso ao material em pdf, mapa mental, tutoria. A princípio, a plataforma estava perfeita, com todos os acessos disponíveis, como demonstrado no ato para compra. Porém, ao realizar acesso no dia 10/08/26, percebi que ocorreu alteração em toda a plataforma. Não tem mais a opção de mapas mentais, cards,a evolução das aulas assistidas, foram excluídas. Todo o layout do curso o qual comprei, foi alterado ( qualidade inferior). O valor pago pelo curso, foi de R$958,00 ( paguei pela qualidade que me foi ofertada. )No dia 10.08.26 as 15h37 entrei em contato através do whatsapp ***** que seria " um atendente humano" , tive contato com Jennyfer de Paula, as 16h20 ela me perguntou:" Qual o erro está ocorrendo", informei que apenas as configurações de velocidade e qualidade e legendas estavam disponíveis. Não foi possível , nenhum outro questionamento meu. Pois, não houve mais resposta do "atendimento humano".
Sendo assim, desejo esclarecimentos, retorno da qualidade da plataforma pela qual paguei. A plataforma hoje ofertada, não faz jus a qual foi contratada.
Que retorne a qualidade e nos moldes a qual contratei / paguei.
Aproveito para deixar registrado também a minha insatisfação com o dito "atendimento humano" - Jennyfer de Paula, que não deu continuidade ao atendimento, tendo se silenciado e me levando a usar este meio de comunicação.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:43
Olá Cristina Graças,
Entendemos a sua preocupação e queremos reforçar que nossa equipe já está cuidando da situação para resolvê-la o mais rápido possível. Entraremos em contato com você nas próximas 24 horas para oferecer uma solução.
Caso precise de mais informações ou suporte adicional, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento ao aluno: https://prepconcursos.com.br/atendimento.
Agradecemos sua paciência e confiança. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Prep Concursos
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 17:40
Por volta das 11h40m do dia 11.08.26, recebi o retorno do " atendimento humano - Jennifer de Paula", afim de esclarecer meus questionamentos na forma de acesso ao material, mapa mental, PDF, cards etc.Nada foi esclarecido. Quanto ao retorno, apenas hoje, de acordo com a atendente,se deu devido a fila de espera alta e fim do horário de atendimento. É lamentável, que um curso como este, que embora com excelentes professores ( o que me fez adquirir o curso)tenha essa dificuldade no atendimento,em localizar o que foi ofertado , entregue, alterado e apenas um canal de comunicação.Impossibilitado assim, sanar dúvidas e qualquer mal entendido de maneira mais célere.
Deixo registrado aqui,toda a minha insatisfação nos dois atendimentos via whatsapp.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 12:19
Olá, Cristina!
Lamentamos pela demora no retorno e entendemos o seu descontentamento. Gostaríamos de esclarecer que esse não é o tempo habitual de atendimento da nossa equipe. Nesta semana, tivemos uma demanda excepcionalmente alta, o que ocasionou um prazo de retorno maior do que o habitual.
Conforme informado durante os dois atendimentos realizados, nossa equipe permaneceu empenhada em compreender suas solicitações e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e esperamos que, após os esclarecimentos e tratativas realizadas, sua experiência conosco continue sendo a melhor possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 17:17
Com base em todos atendimento recebido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3