Serasa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2024 às 11:10
ID: 191618155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá uns 3 anos comprei uma parte do curso do FL. Ele me enviou o conteúdo no qual eu paguei. Porém, eu precisava pagar o restante das parcelas, pra que a plataforma me enviasse os demais. Eu não fiquei satisfeita com o primeiro conteúdo que ele me enviou,achei fraco e portando decide não pagar o restante,.pois não queria mais receber nada da plataforma dele. E assim foi feito, eu não paguei o restante e ele não me enviou mais nada. Pesquisando o site do Serasa percebi que ele restringiu meu nome no órgão. Estou revoltada e exijo que ele retire, pois não fiz uso dos demais conteúdos, tenho o direito de desistir de QQ compra feira pela internet que não satisfaça minhas necessidades. Caso não seja retirado meu nome do órgão de proteção ao crédito, entrarei com processo contra ele.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 11:20
Bom dia, Alessandra!
Sua solicitação já está com o time responsável, e vamos orientando você pelo contato do suporte.
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 16:34
Solicitei ao atendimento o meu contrato e ele não me respondeu mais.
Réplica da empresa
31/07/2024 às 11:34
Obrigada Alessandra por compartilhar suas preocupações conosco. Valorizamos muito seu feedback e gostaríamos de relatar que conseguimos chegar a um denominador satisfatório sobre a sua solicitação.
Desde já estamos a disposição para auxiliar em quaisquer questões futuras.
Att
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Prep Concursos
Réplica da empresa
31/07/2024 às 21:11
Agradecemos todas as suas considerações e gostaríamos de informar que, conforme tratado no protocolo *******, seu atendimento foi tratado e finalizado.
Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a sua satisfação.
Caso precise de qualquer suporte adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Att.
Equipe de relacionamento
Prep Concursos
Consideração final do consumidor
03/08/2024 às 18:07
A empresa entendeu minha reclamação e conseguimos juntas chegar a um acordo justo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10