Descaso Total e Falta de Suporte Exijo Solução Imediata
Respondida
Dourados - MS
26/03/2026 às 11:17
ID: 244387893
Estou entrando em contato para formalizar minha total insatisfação com o atendimento da FlabBrasil.
Realizei meu pedido na primeira semana de março, efetuei o pagamento e, desde então, não recebi absolutamente nenhum acompanhamento por parte da empresa. O único contato feito foi para confirmação da arte das bandeiras, depois disso, silêncio total.
Não fui informado sobre o envio, prazo de entrega, status do pedido ou qualquer atualização. Precisei, por conta própria, ficar cobrando diariamente via WhatsApp, perguntando quando o produto chegaria. Como resposta, simplesmente me passaram um link e até o ***** da transportadora, como se fosse minha responsabilidade resolver isso.
O mínimo esperado de uma empresa séria é comunicação básica, informar quando o pedido sai, prazo estimado de entrega e acompanhamento até a finalização.
Hoje completa 1 mês dessa situação, sem solução, sem posicionamento e com total descaso. Nossa empresa contava com esse material para uma inauguração, e a falha de vocês impactou diretamente nosso planejamento.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:38
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente sua insatisfação quanto à falta de comunicação durante o processo.
De fato, identificamos que houve uma falha no acompanhamento e no fluxo de informações após a aprovação da arte, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o pedido foi devidamente finalizado e entregue no endereço cadastrado no dia 02/04, conforme registro da transportadora.
Reconhecemos que, independentemente da entrega ter sido concluída, a ausência de atualizações claras e proativas por nossa parte gerou transtornos, principalmente considerando a importância do material para sua inauguração.
Já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam, especialmente no que diz respeito à comunicação e acompanhamento de pedidos.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Flag Brasil