Entrega incompleta de produto comprado no Mercado Livre
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
08/10/2025 às 09:30
ID: 228811817
Bom dia, fiz uma compra pelo mercado livre dia 25/09/2025 e a recebi dia 04/10 foi recebida por *****, meu vô de 83 anos.
Enfim, foi pegar minha encomenda e ao abrir vi que tinha vindo apenas 1 volume e não dois como comprei, acontece que tenho uma inauguração e não tenho o produto pelo qual paguei.
Comprei 2 e veio 1.
Preciso de um retorno urgente, pois preciso do meu produto
numero da compra é #*****
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:15
Olá, Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em seu pedido. Identificamos que foi enviado apenas 1 unidade, quando o correto seriam 2. Assim que tivemos ciência do ocorrido, providenciamos o reembolso imediato do valor da unidade faltante.
O estorno já foi realizado e está disponível em sua conta/cartão, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Lamentamos pelo contratempo e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Estamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Sianne Flag Brasil
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 14:18
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10