Veículo com defeitos recorrentes desde a retirada e falta de solução da concessionária
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 10:04
ID: 235193037
Relato
No dia 06/11/2025, adquiri um veículo na concessionária Flags Motors, pelo valor de R$ 79.990,00. A retirada ocorreu em 07/11/2025.
Já no dia 08/11/2025, apenas um dia após a retirada, o veículo passou a apresentar luz de injeção acesa no painel, além de outros problemas que surgiram em sequência.
Também foi identificado que dois pneus estavam furados, defeito que já constava no anúncio do veículo. Após a troca dos pneus realizada pela loja, o carro passou a apresentar falhas constantes no sensor de pressão do pneu traseiro (lado do motorista), acusando erro a cada poucos quilômetros rodados.
A concessionária atribuiu inicialmente o problema da injeção a combustível de má qualidade, orientando abastecimento com gasolinas de maior custo (IPI Max e Podium), o que foi feito, sem que o problema fosse resolvido.
Em 24/11/2025, o veículo foi novamente encaminhado à concessionária e ficou retido de 24 a 28/11/2025 na oficina indicada (Tintas e Torques) para tentativa de reparo da luz de injeção, falha no sensor dos pneus e aquecimento excessivo do console. No entanto, no mesmo dia da retirada, os problemas voltaram a ocorrer, e em 30/11 a luz de injeção voltou a acender.
Em 06/12/2025, o pneu que vinha apresentando falhas estourou, sendo constatado por borracharia que ele apresentava bolhas estruturais, assim como o estepe, representando risco à segurança. A concessionária informou que não se responsabilizaria, alegando ausência de garantia.
Em 10/12/2025, o carro retornou à oficina para nova tentativa de reparo da luz de injeção e permaneceu retido de 10 a 17/12/2025, sem comunicação clara durante o período.
Recentemente, fui informado de que o veículo não será entregue, pois será necessário desenvolver um software para correção do sistema, e que não há qualquer prazo para a devolução do carro.
Desde a compra, fiquei privado do uso regular do veículo, tive gastos extras com transporte por aplicativo, transporte público, combustíveis mais caros e precisei cancelar compromissos e viagens.
Busco uma solução definitiva para um veículo que apresentou defeitos desde praticamente o primeiro dia de uso e que permanece retido sem prazo, apesar das diversas tentativas de reparo.
Registro também meu repúdio à postura adotada pelo responsável pela concessionária nas comunicações recentes, marcada pela ausência de transparência, falta de informações claras, indefinição de prazos e condução inadequada de uma situação que envolve um bem de alto valor e questões relacionadas à segurança do consumidor.
Esperava-se uma atuação responsável, colaborativa e orientada à solução, o que infelizmente não se verificou até o momento.