Pontos Livelo não estornados após cancelamento de compra e reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:44
ID: 254145413
No dia 17/05/2026, realizei um resgate de 28.529 pontos Livelo na modalidade "Resgate PIX - DAUSEB" no valor de R$ 485,00 para realizar uma compra no Mercado Livre (adquirindo o produto Sonoff Interruptor Inteligente Parede Wifi Nspanel-us Branco).
Posteriormente, a compra foi cancelada e o produto devolvido. Em 06/06/2026, o Mercado Livre realizou o reembolso do valor de R$ 485,00 via Pix diretamente para a conta da instituição de origem do pagamento: FLAGSHIP IP LTDA / LIVELO SA (*****), conforme comprovante de creditação que possuo em mãos.
Ocorre que, mesmo com o dinheiro tendo sido devolvido integralmente para a Livelo em 06/06/2026, os 28.529 pontos (ou o saldo correspondente) não foram estornados para a minha conta Livelo.
No dia 15/06/2026, abri uma reclamação diretamente nos canais de atendimento de vocês sob o *****. O prazo passou e, até o momento, não obtive nenhum retorno ou solução para o meu caso.
O valor já está com a Livelo há mais de um mês, e exijo a imediata devolução/crédito dos meus 28.529 pontos na minha carteira Livelo, uma vez que a transação comercial que originou o uso deles foi formalmente desfeita e reembolsada à instituição.
Aguardo um posicionamento urgente e a devida regularização do meu saldo
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:19
Caro Thomas John Bell,
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Conforme mencionado nas tratativas através do nosso canal de suporte ([email protected]), esclarecemos que a Flagship atua como participante do arranjo Pix, realizando o cadastro de chaves e a abertura de contas por indicação de seus parceiros comerciais, os quais possuem relacionamento em 1 instância com os respectivos usuários.
Quanto ao seu relato, identificamos que o seu caso já foi analisado pela nossa equipe de suporte e que a mesma indicou informações importantes no contato, mas fique à vontade para nos chamar novamente.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Flagship.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:28
Não entendi... Resposta com informações desencontrados e não resolutivas! Meu problema não foi solucionado pois meus pontos o meu saldo não foi retornado a minha carteira!