Cobrança de anuidade indevida em cartão não solicitado na Flamboyan de Lucas do Rio Verde - MT
Não resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
04/02/2026 às 15:13
ID: 239770641
Dia 16/01/2026 estive na Flamboyan de Lucas do Rio Verde - MT, para fazer uma troca, fui muito bem atendida por todos os funcionários, porém, pediram meus documentos para realizar um cadastro, até aí tudo bem, quando pedi se eu poderia pagar a diferença da troca, que seria 10,00, a atendente me disse pra esperar que o valor iria pro meu cartão, eu questionei se estavam fazendo um cartão pra mim, meio que tentaram desconversar, estavam em 3 atendentes próximos.
Só pediram pra eu colocar a senha que chegaria no meu celular, na máquina do cartão, eu coloquei, e me agradeceram, eu questionei mais uma vez, se haviam feito um cartão pra mim, uma das atendentes me disse: "Sim moça, é pra vc poder fazer compras aqui conosco" mas eu não quis discutir naquele momento pq eles haviam sido bem educados comigo, eu perguntei:"Ta, e como eu vou pagar esses 10,00 desse cartão? preciso vir até a loja?" Uma atendente disse pra outra: "Explica pra ela". E eu com cara de palhaça já.
Me disseram pra baixar o App CARTÃO FLAMBÔ e pagar por lá, perguntei se tinha anuidade, me disseram NÃO.
Hoje quando entrei pra pagar está lá bem bonito o valor de 7,99 de anuidade.
A empresa precisa instruir melhor os funcionários, eu vou pagar esse valor, pq a fatura vence amanhã, mas quero os 7,99 de volta.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 12:34
Bom dia! Poliana
Lamentamos o ocorrido. A empresa preza pela transparência nas informações e pela boa experiência de seus clientes.
Informamos que iremos reorientar a equipe da loja quanto à necessidade de prestar informações de forma clara e completa, especialmente no que se refere à oferta de produtos e serviços.
Agradecemos por nos relatar a situação, pois seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 08:22
De 7,99 em 7,99 vocês vão lucrando sobre as pessoas. Não quero que "lamentem" pelo ocorrido, quero 7,99 de volta.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 08:23
Falta de comunicação e resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 16:57
Boa tarde, Poliana.
Entendemos a sua solicitação. Iremos entrar em contato para providenciar a devolução do valor pago de R$ 7,99.
Reforçamos que a empresa não compactua com práticas indevidas ou qualquer tipo de obtenção de vantagem sobre seus clientes. O ocorrido será tratado de forma imediata para a devida regularização.
Permanecemos à disposição para quaisquer ajustes ou esclarecimentos.
Atenciosamente.
Grupo Flamboyan