Cobrança indevida e negativação por serviço não contratado
Resolvido
Rondonópolis - MT
10/07/2026 às 22:52
ID: 253632485
Sou cliente da empresa há bastante tempo e, em diversas oportunidades, foi-me oferecido o serviço "Casa Protegida". Em todas elas, deixei claro que não tinha interesse em contratá-lo, inclusive por morar de aluguel, o que torna esse serviço desnecessário para mim.
Mesmo sem minha solicitação ou autorização, recentemente comecei a receber ligações de cobrança referentes a esse seguro. Entrei em contato informando que nunca contratei o "Casa Protegida" e também registrei essa informação pelo WhatsApp da empresa, solicitando a correção da cobrança.
Apesar disso, as cobranças continuaram, com incidência de juros e multas, e, para minha surpresa, meu nome foi incluído nos cadastros de inadimplentes (SPC/Serasa) por uma dívida referente a um serviço que jamais solicitei.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da cobrança, a exclusão de todos os encargos gerados indevidamente, a retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito e a apuração do motivo pelo qual esse serviço foi lançado em meu cadastro sem minha autorização.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:13
Boa tarde! Maria,
Informamos que o valor já foi estornado. Pedimos, por gentileza, que desconsidere a cobrança.
Lamentamos o inconveniente. Reforçamos que a empresa não compactua com qualquer procedimento que esteja em desacordo com suas diretrizes e, por esse motivo, a situação será reforçada internamente para evitar ocorrências semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Flamboyan
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:07
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7