Entornar valor

Resolvido
Cáceres - MT
07/05/2026 às 11:44
ID: 247976777
Fiz uma compra na loja Flamboyant Modas em Cáceres em ***** quando chegar em casa fui somar do produto tava de 389,99 foi para 515,94, no caso 125,25 a mais. Imediatamente liguei na loja e falei com a atendente ela me disse que em 7 vezes saía esse valor, aí eu questionei, que ela não me disse que em 7 parcelas o valor do produto iria aumentar. Então disse pra ela , quero pagar o valor exato do produto sem aumento, aí ela passou pra gerente que ficou de estornar o valor indevido. Depois me retornaram dizendo que já havia estornado o valor, eu ingênua acreditei. Hoje entrei no aplicativo pra fazer o pagamento, fui somar os valores e para minha surpresa, eles diminuíram o valor das parcelas, mais aumentaram os meses, pedi em 4, aumentaram pra 6 meses e em vez de 389.99, está 515,94, sendo que só falta 40 e poucos pra terminar de pagar, e eles ainda estão me cobrando mes 5 e 6 o valor de 85,98. E agora gostaria de saber quem vai resolver meu problema estou muito chateada, [Editado pelo Reclame Aqui] que eu entrei naquela loja naquele dia. Fui enganada duas vezes no caso né na primeira na hora da compra que não me falaram que ia aumentar Falaram só o valor falou quantidade de parcela mas ele falou que ia aumentar tanto a parcela e na segunda vez que eu pedi para estornar disseram que estornar mas não estornaram. Aguardo solução para me problema. Problema que quem arrumou foram os próprios funcionários da loja em Cáceres
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:07
Olá, Sra. Viviane!
Informamos que a compra realizada na modalidade parcelada com juros já se encontra cancelada e posteriormente ajustada para sem juros, permanecendo apenas a reorganização das parcelas na fatura.
Restará apenas a última parcela desta compra para pagamento, com vencimento em 10/05/2026.
Estamos tentando contato para explicar os lançamentos. Caso prefira, a senhora pode entrar em contato pela Central de Atendimento 0800 709 7700.
Atenciosamente.
Grupo Flamboyan
Réplica da empresa
07/05/2026 às 15:18
Olá, Sra. Viviane!
Conforme contato realizado, os esclarecimentos foram prestados e os valores devidamente estornados.
Primeiramente, agradecemos por ter nos ouvido e pedimos desculpas pelo ocorrido. Informamos também que a situação já está em tratativa interna para reforço de treinamentos e orientações à equipe, pois este tipo de situação não faz parte da política da empresa.
Atenciosamente,
Grupo Flamboyan
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:36
A pessoa que me ligou pra resolver o problema foi muito profissional e educada.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8