NAO CUMPREM OS CONTRATOS QUE FAZEM
Resolvido
Campinas - SP
23/10/2024 às 13:17
ID: 200341001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra dos mármores para 03 ambientes do apartamento no mês de Marco de *******, (******* data 25/03/*******) fizemos o pagamento a vista em nome de Almeida Flamboyant Marmores Ltda, e tivemos a garantia da vendedora Jane que as pecas seriam reservadas para o nosso projeto.
Como os moveis planejados nos compramos da Florense, pedimos para aguardar as medições necessárias para liberação das instalações.
No mês de Setembro ******* a vendedora Jane nos enviou a mensagem que a entrega seria realizada no dia 01 de Outubro de *******, o que nao aconteceu, nao tivemos nenhum aviso do atraso.
No dia 9/10/*******, entrei em contato com a Jane e com o Rodrigo gerente de fabrica que ficou enrolando com o prazo de entrega.
No dia 14/10/*******, o Rodrigo me informou que NENHUM ITEM DO PROJETO ATE ENTAO HAVIA SIDO FEITO ATE ESSA DATA.
No semana passada só foram instalados as prateleiras da despensa e a pia do banheiro de serviço sem torneira (serviço muito mal feito).
No sábado dia 19/10/******* foram entregues a parte da lavanderia, porem a pia estava trincada e foi informado que no máximo na terça feira seria entregue novamente (ontem) o que nao aconteceu.
Hoje dia 23/10/******* fui informada que eles nao tem a mesma chapa para consertar a pia trincada e muito menos para fazer o restante do projeto.
Ou seja, eles NAO RESERVARAM as chapas dos mármores como disseram no momento da venda, a vendedora Jane que se comprometeu agora só repassa o numero do telefone do Gerente de fabrica e descaso do dono da empresa ANDRE LUIZ ALVES DE ALMEIDA que recebeu o pagamento e sequer cumpriu com o contrato assinado.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 17:35
Em contato com a cliente, por telefone no dia: 13/12/24
Conversamos sobre todas as ocorrências da obra em questão, onde levamos em consideração e ponderamos, tudo que a cliente nos relatou.
Percebemos o que mais a incomodou foi uma divergência de informação interna sobre o Estoque do Material. Que conforme ela, não tinha reserva do mesmo.
Informamos então que tínhamos de FATO o material em pátio, inclusive com NOTA FISCAL compra efetuada para atender a sua demanda porem houve uma diferença de BRILHO entre as chapas adquiridas, onde foi necessário troca do produto para término dos serviços. Concluindo então: ocasionou um pequeno atraso nessa transação/troca.
Relatou também, dificuldades de contato conosco.
Onde deixamos mais números de celulares a disposição da cliente.
Ao final desse contato, tudo ficou bem esclarecido e estamos à disposição da cliente para sanar qualquer necessidade futura.
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 11:05
Em relação ao atraso da entrega+montagem foi estressante porque atrasou a montagem dos móveis planejados, que está sendo finalizado somente agora no mês de Janeiro/25.
Quanto ao serviço de instalação foi tudo certo, não tenho reclamação.
Recebi a ligação da empresa na finalização do serviço e dei o feedback sobre a importância do atendimento pós venda, principalmente se houver atrasos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5