Quartzo caro que desbota

Referente ao registro nesse órgão, em resposta a cliente em questão salientamos:

Estamos tendo contato semanais, para melhor entender sobre a ocorrência, inclusive foi solicitado algumas informações adicionais, fotos do Local.
Entendemos que para atuar, de antemão precisamos entender os fatos/ocorrência.
Nenhum momento, foi dito que não daríamos assistência e solução.
Importante também termos ciência, que a GARANTIA mencionada pela cliente de 10 anos é exclusiva do Fornecedor do Material (PRODUTO) e não compete a Marmoraria questionar tal desbotamento.
Porem podemos perceber nos contatos uma certa ansiedade inclusive nos registros de conversas por parte da cliente ameaças dizendo que faria tal reclamação e que mencionaria o nome da vendedora.
Em resumo hoje 02/08/24 em contato com a mesma para agendar visita amanhã dia 03/08/24 (não foi possível agendamento//cliente não está disponível para nos atender) então solicitou visita apenas para dia 17/08/24, não temos outra alternativa além de aguardar.

Não existe ansiedade quando se trata de uma resposta que levou 5 longos meses para existir, e só existiu por conta da reclamação aqui e no Google. Cautela com o que diz sobre alguém ter ameaçado alguém, pois isso pode somar danos morais, inclusive. Tenho todas as conversas, e provam mais do que falácias quaisquer que tente usar para se justificar. Apenas constatei que postaria no Reclame Aqui e no Google, frente ao comportamento de descaso da vendedora toda sorrisos na venda, que some no pós venda. E depois que entrei em contato com a vendedora, via Whatsapp , sucessivas vezes, sem sucesso: 27/03/*******, 25/07/*******, 26/07/*******, 29/07/*******. Dia 29, inclusive, esperei dar o horário comercial. Findado o horário comercial, vi que realmente a vendedora Viviane nem sequer leu minhas mensagens. Só então postei essa reclamação. Aí, magicamente, houve resposta na segunda feira seguinte. Não devo satisfação do meu dia a dia, mas, assim que resolveram entrar em contato, me prontifiquei a agendar o mais breve possível, dentro de minhas possibilidades. Essa, de tentar desqualificar o consumidor com argumentos como ansiedade ou só agendou para o dia x só mostra o quanto tentam, de toda a forma, se eximir de responsabilizades. Pior ainda é dizer que a garantia quem dá é o fabricante, quando Viviane combinou que entraria em contato com o fabricante, e nunca mais me procurou. Esse fabricante Prime Stone nem site tem. Vocês são responsáveis pelo que vendem, e precisa existir pós venda, que obedeça a garantia.

Proprietário da loja gravou vídeo da pia, com áudio ,como se conversando com quem receberia o vídeo, alegando que esse vídeo seria enviado ao fornecedor do quartzo - minutos antes disse que esse fornecedor não importava mais esse quartzo, da China - alegou que essa empresa não importa mais *nenhum* tipo de quartzo. Para quem era o vídeo então , não sabemos.
Pediu para eu tirar a reclamação do Reclame Aqui, dando a entender que há advogados o acessorando - para bom entendedor...
Eu respondi que consideraria retirar a reclamação, caso houvesse alguma sequência dessa visita dele, resposta ao vídeo, alguma sequência. Isso foi em 7 de dezembro de *******, e hoje é dia 28 de janeiro de *******.
Empresa é familiar, por isso que as reclamações com eles não resultam em nada efetivo, seja vendedora , seja quem for.
Não me foi oferecido nada, nem atendimento antes de postar aqui, nem nenhum ressarcimento, bônus, nada. Só ofereceram essa visita técnica para falar que o desbotamento é permanente - tentaram supor que eu teria usado algum produto inadequado, o que não funcionou. E, depois da visita, me ofereceram também o silêncio até a presente data.