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Penaforte - CE

14/05/2026 às 10:04

ID: 248586967

Comprei dois plano da plataforma Surefy através do gateway de pagamento PerfectPay.

1 compra:
Valor: R$ 697,00
Código da venda: *****

2 compra:
Valor: R$ 97,00
Código da venda: *****

Estou tentando solicitar o reembolso há 6 dias, conforme meu direito pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (compras pela internet têm 7 dias para desistir).

O problema é que não consigo resolver diretamente no aplicativo, e o suporte informado não responde. Já abri pedido de ajuda dentro da plataforma, mas foi encerrado sem solução.
Mandei msg para o email da perfectpay após solicitado o reembolso recebi apenas um e-mail para entrar em contato com o suporte da surefy, mas eles nem respondem, e a perfectpay fica se protegendo como diz no e-mail q mandaram que eles não vendem o produto. Deveriam proibir a venda de um produto desse dentro do gateway.

A situação demonstra total falta de suporte e descaso com o consumidor. Quero apenas o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, conforme meu direito como consumidor.

Exijo o estorno integral do valor no mesmo método de pagamento utilizado. Caso não seja resolvido registrarei queixa no Procon, no Consumidor.gov.br e acionarei a justiça.

Aguardo retorno urgente.