Problemas com alarme de incendio
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2023 às 16:46
ID: 163064561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato para registrar uma reclamação contra a empresa de alarmes de incêndio escolhida por vocês para o empreendimento ELEV BRAS. Ele vem apresentando problemas desde sempre, e eu como moradora me sinto extremamente insegura em relação a isso e vou deixar aqui registrado a minha extrema insatisfação.
O alarme foi desligado em 07/04 e apenas será testado e colocado em pleno funcionamento (se der certo) em 20/04. Serão 13 dias corridos sem alarme de incêndio. Não teria uma empresa pior para vocês terem contratado?
Enfim, se no dia 20/04 não estiver tudo funcionando eu pessoalmente farei uma denúncia aos bombeiros e a PMSP envolvendo a Trisul e a empresa do alarme em questão, pois esse tipo de coisa deveria ser inadmissível.
No dia 17/04 as 15:00 foi aberto um chamado que foi encerrado sem contato e sem solução no mesmo dia as 15:27 conforme anexo. Reitero que esta reclamação espenas será encerrada e avaliada com o devido problema resolvido e com a visita da Trisul realizada.
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Resposta da empresa
20/04/2023 às 17:24
Prezado boa tarde!
Somos a empresa contratada para fazer manutenção mensal sim, mas antes de qualquer apontamento é importantíssimo entender o escopo de serviço contratado.
No atual escopo de serviço somos contratados para a realização de testes mensais e apontar possíveis necessidades de manutenções (hoje o contrato com Flame é esse). Em caso de necessidade de manutenção mandamos uma proposta complementar para conserto, que dá o direito para o empreendimento de fazer cotações e a correção com qualquer empresa, essas proposta ocorrem quando a manutenção há necessidades de troca de componentes e/ou peças.
O que ocorreu no Elev Brás não foi diferente, há três meses atrás identificamos a necessidade de substituir componentes do sistema de alarme de incêndio, logo depois mandamos a proposta referente aos componentes danificados e a proposta não teve retorno nos últimos três meses. Inclusive nos últimos três meses essa proposta foi sofrendo alterações de mais itens danificados.
Quando enfim a proposta foi aprovada agendamos através de comunicado para a instalação dos componentes no dia 13/04. Para a nossa surpresa a zeladoria nos informou que os moradores não tinham sido avisados sobre a manutenção e solicitou para que agendássemos uma nova data. Foi o que fizemos.
Hoje dia 20/04 o serviço foi devidamente realizado e pudemos acionar o sistema como é necessário.
Espero que dessa forma a situação esteja esclarecida, desde já agradecemos.
Consideração final do consumidor
09/05/2023 às 16:52
após muitos dias sem a central de alarme , foi arrumado em 20/04. Não da pra comemorar pois não é merito nenhum ficar vários dias com a central desligada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/05/2023 às 16:58
Boa tarde,
A Flame dependeu diretamente da autorização do prédio para fazer testes e ensaios.
A proposta foi aprovada no dia 13/04 (antes não tínhamos como operar nenhuma regularização, já que estávamos sem aprovação)
Dia 17/04 não tivemos autorização para testar os componentes (4 dias após a aprovação)
Dia 20 regularizamos o sistema.