Vestido encolheu após a lavagem e loja se recusa a solucionar defeito
Não respondida
Itaúna - MG
26/11/2025 às 18:48
ID: 232961149
Comprei um vestido nesta loja no dia 11/09, e após a primeira lavagem, o produto encolheu, evidenciando vício de qualidade.
Ao entrar em contato com a loja, a atendente repetiu diversas vezes que a empresa não realiza troca ou devolução, mesmo eu deixando claro que não estava pedindo troca, e sim uma solução para um defeito no produto.
Expliquei que o Código de Defesa do Consumidor é claro:
Art. 18 fornecedores são responsáveis por vícios que tornem o produto inadequado ao uso;
Art. 26, II o consumidor tem 90 dias para reclamar de produtos duráveis.
Entre 11/09 e 04/11 passaram apenas 54 dias, portanto estou plenamente dentro do prazo legal.
Mesmo assim, a loja informou que eu deveria enviar o vestido às minhas custas, sem garantia de análise positiva ou solução. Ou seja: além de ter recebido um produto com defeito, eu ainda teria que pagar o frete e correr o risco de ficar totalmente no prejuízo.
A proprietária da loja divulga frequentemente que dá palestras para lojistas, porém o atendimento recebido mostra exatamente o contrário do que se espera de alguém que se propõe a ensinar boas práticas. A falta de preparo e de respeito ao consumidor é evidente.