Comissionamento divergente e informações incorretas sobre 'Não me perturbe'

Prezado,

Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos a insatisfação relatada.

Contudo, conforme já foi analisado e tratado internamente, o telefone informado no momento da digitação da proposta constava registrado na base do Não Me Perturbe, sendo diverso do número apresentado no print encaminhado. Por esse motivo, o sistema aplicou automaticamente as regras previstas para esse tipo de situação.

Importante esclarecer que tal procedimento decorre de determinação regulatória, aplicável às instituições financeiras e aos correspondentes, não sendo uma definição ou decisão da Flamex. Dessa forma, quando identificado o cadastro na base do Não Me Perturbe no número utilizado na proposta, a operação fica sujeita às regras estabelecidas pelas normas vigentes.

De todo modo, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Ressaltamos ainda que questões dessa natureza, que envolvem relacionamento comercial e condições operacionais entre parceiros, não possuem caráter consumerista, motivo pelo qual orientamos que sejam tratadas diretamente com o supervisor comercial responsável, que poderá analisar o caso com maior detalhamento.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Flamex