Contratação de Empréstimo Consignado disfarçado de [Editado pelo Reclame Aqui] Com Prejuizo

Olá,

Lamentamos a situação relatada e os transtornos decorrentes dos fatos narrados. Após recebermos a manifestação, realizamos uma análise interna dos registros relacionados às operações mencionadas, a fim de esclarecer a participação do correspondente.

Em nossa apuração, verificamos que não houve qualquer negociação ou contratação de portabilidade intermediada pelo correspondente. As operações vinculadas à nossa atuação referem-se exclusivamente à contratação de novos empréstimos consignados, não havendo, nos registros analisados, oferta de portabilidade, promessa de quitação de contratos anteriores ou compromisso de redução das parcelas nos moldes relatados na reclamação.

Ressaltamos ainda que as contratações foram confirmadas por meio de chamada de vídeo, oportunidade em que a cliente recebeu informações sobre o produto contratado e as orientações pertinentes à operação.

Durante esse procedimento, também foi devidamente esclarecido que nem o correspondente nem a instituição financeira solicitam pagamentos, depósitos ou transferências de valores como condição para contratação, liberação ou quitação de operações.

Outro ponto importante identificado em nossa análise é que a pessoa com quem a Sra. relata ter mantido contato e que teria conduzido a suposta negociação de portabilidade não possui vínculo com o correspondente. Dessa forma, as tratativas realizadas por essa pessoa, inclusive eventuais orientações para transferência dos valores recebidos para contas de terceiros, ocorreram sem participação, autorização ou conhecimento do correspondente.

Compreendemos a gravidade da situação narrada e lamentamos profundamente que possa ter sido vítima da atuação de terceiros. Contudo, diante dos registros analisados, é importante esclarecer que a contratação efetivamente intermediada pelo correspondente foi de empréstimos novos, devidamente confirmados durante o procedimento de formalização, enquanto a suposta oferta de portabilidade e as posteriores orientações para transferência dos recursos foram realizadas por terceiro sem vínculo com nossa empresa.

Reforçamos que nossa atuação segue os procedimentos de segurança e transparência aplicáveis às operações intermediadas e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados à contratação realizada por nosso intermédio.

Atenciosamente,

Equipe Flamex

Em nenhum momento foi dito que se tratava de empréstimo novo por parte dessa empresa, a [Editado pelo Reclame Aqui] e a pessoa que falei por video através da flamex jamais mencionou que eram empréstimos novos, peço a flamex os videos, caso contrário terei q pedir judicialmente. Porque trata-se de um contrato viciado desde o início qdo fui chamada pelo suposta representante bancária que possuía todos meus dados pessoais e acreditei ser verdade. Do mesmo modo fui induzida a depositar na conta bancária suposta superintendente os valores.