[Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] redução de parcela de empréstimo consignado
Respondida
Cuiabá - MT
05/08/2026 às 17:37
ID: 255716261
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] de uma pessoa que se apresentou como um correspondente bancário do Banco Santander, de uma empresa chamada Sanbrasil Assessoria Investimentos Exclusivo LTDA sob o CNPJ *****, e que por eu ser um cliente do banco Santander, eles tinham uma proposta especial para mim por ser um cliente do banco, que ofereceu um serviço de redução de valor de parcela de empréstimo consignado através de uma operação Reserva de Margem Consignada (RMC), que pegaria os meus empréstimos antigo junto ao banco Caixa. Essa operação consistia na realização de um novo empréstimo consignado junto a uma instituição financeira, e com esse valor faria a quitação do empréstimo antigo, e seria reduzido o valor de parcela nesse novo empréstimo. Então essa pessoa segundo ela mencionou que eu receberia o empréstimo e faria o pagamento de um boleto para a quitação do empréstimo, e no próximo mes seria reduzido essa parcela. As conversas tiveram inicio no mês de maio de 2026, os empréstimos foram feitos no mês de junho junto aos bancos Paraná Banco, no valor de R$73.431,97, por intermediação da Flamex Agendamento de Contratos LTDA, o boleto no valor de R$62.512,14 em favor da empresa que aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui] foram pagos pelo aplicativo do banco Santander, no dia 12/06/26, o boleto é do banco Safra, com beneficiário original Mercado Pago Inst Pag LTDA e beneficiario final a empresa Sanbrasil Assessoria Investimento Exclusivo LTDA. Eu abri protocolos no banco Paraná informando sobre o ocorrido, os protocolos foram registrados no dia 15/07/2026 sob os numeros *****, ***** e *****. Além disso informei sobre o ocorrido pelo email através dos SAC do Parana Banco, inclusive questionando quem foi que contactou a empresa Flamex com os meus dados, pois em momento nenhum eu os procurei, porém não me deram retorno. Desse modo ao efetuar o pagamento do boleto para a quitação dos empréstimos consignado antigos a empresa SANBRASIL deixou de atender as ligações e sumiu com o dinheiro. Diante disso gostaria de solicitar todos os dados e inclusive quem foram as pessoas que entraram em contato com a empresa Flamex com os meus dados para realizar essa oferta de empréstimo. Estou fazendo essa reclamação aqui, pois não encontrei os dados da Flamex no Banco Central.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:05
Olá,
Lamentamos a situação relatada e os transtornos decorrentes dos fatos narrados. Após tomarmos conhecimento da manifestação, realizamos uma análise dos registros relacionados à operação intermediada pelo correspondente, a fim de esclarecer os fatos e nossa participação na contratação.
Inicialmente, é importante esclarecer que o correspondente não tinha e não tem qualquer conhecimento sobre eventual proposta, negociação ou operação que o cliente possua ou tenha possuído junto ao Banco Santander. Da mesma forma, não houve, por parte do correspondente, qualquer participação em tratativas envolvendo redução de parcelas, Reserva de Margem Consignada (RMC), quitação de empréstimos mantidos junto à Caixa Econômica Federal ou qualquer proposta apresentada em nome do Banco Santander.
A atuação do correspondente esteve restrita exclusivamente à intermediação da operação de novo empréstimo consignado, seguindo os procedimentos de contratação e formalização aplicáveis.
Importante destacar que, durante o processo de contratação, foi realizada chamada de vídeo com o cliente para confirmação da operação. Nesse momento, foram prestados esclarecimentos sobre o produto que estava sendo contratado, inclusive quanto à natureza da operação de novo empréstimo.
Durante a chamada, também houve a orientação expressa de que nem o correspondente nem a instituição financeira solicitam pagamentos, transferências, depósitos ou quitação de boletos em favor de terceiros como condição para liberação do empréstimo ou realização da operação.
Também esclarecemos que a empresa Sanbrasil Assessoria Investimentos Exclusivo LTDA, mencionada na reclamação, não possui qualquer vínculo com o correspondente, não atuando como colaboradora, representante, parceira ou prestadora de serviços da empresa.
Dessa forma, o correspondente não participou, não orientou e não autorizou o pagamento do boleto de R$ ***** mencionado na reclamação, tampouco recebeu qualquer valor decorrente desse pagamento. Conforme o próprio relato apresentado, a orientação para pagamento teria partido de terceiro com quem o cliente mantinha contato, sem conhecimento ou participação do correspondente.
Reforçamos ainda que o correspondente não tinha conhecimento de qualquer promessa de redução de parcelas, quitação de empréstimos anteriores ou suposta proposta vinculada ao Banco Santander. A operação intermediada pelo correspondente foi exclusivamente aquela apresentada e confirmada com o cliente durante o procedimento de contratação.
Com relação à solicitação de informações sobre a contratação, eventuais dados e documentos poderão ser tratados pelos canais adequados, observando os procedimentos de segurança, proteção de dados e validação da identidade do titular, especialmente por envolverem dados pessoais e informações relativas a operações financeiras.
Compreendemos a gravidade da situação relatada e lamentamos que o Sr. possa ter sido vítima da atuação de terceiros. Contudo, diante dos registros analisados, não identificamos participação do correspondente na suposta proposta apresentada em nome do Santander, na promessa de redução das parcelas, na quitação dos contratos anteriores ou na orientação para pagamento do boleto à empresa mencionada.
Nossa atuação esteve limitada à intermediação do novo empréstimo consignado.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados à operação efetivamente intermediada pelo correspondente.
Atenciosamente,
Equipe Flamex