Solicitação de Refin não cancelada impede portabilidade para outro banco
Resolvido
Apucarana - PR
29/12/2025 às 11:47
ID: 236103215
na data do dia 23/12/2025 eu entrei em contato com o banco Digio pelo numero ***** para verificar a possibilidade de fazer um refin da parcela que eu tenho com eles, foi me informado pela atendente ***** da FLAMEX que teria um valor para refin e eu optei por fazer, pois se não desse certo eu faria a portabilidade para outro banco, em seguida a atendente me chamou no whats para que eu pudesse enviar meus documentos e ela me enviar o link para a formalização, eu fiz a foto, enviei meu documentos, ela me fez um achamada de video para confirmar se era eu mesma, dai em seguida ela disse que não tinha dado certo e me enviou outro link, novamente disse que não deu certo e me enviou outro link, e assim mais uma vez, ate que ela disse que não dava para gerar outro link, e eu pedi para que ela cancelasse a proposta, assim eu conseguiria portar ou fazer refin em outro lugar, a mesma disse que ja iria fazer, a acontece que ate a data de hoje dia 29/12/2025 ela não cancelou e eu não consigo fazer em nenhum lugar, porque a parcela esta retida, eu preciso desse valor com urgencia e não consigo resolver, ja liguei no digio e ninguem atende, liguei na Flamex e me informaram que esta funcionaria so retorna na proxima segunda feira, mais eu preciso resolver isso o quanto antes.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:30
Prezada,
Analisamos sua manifestação e verificamos que, no momento, há uma proposta devidamente aprovada em seu cadastro, o que indica que a situação foi regularizada.
Esclarecemos que o atendimento ocorreu no período de final de ano, quando há redução no fluxo operacional das instituições financeiras, além do recesso e férias coletivas, o que acabou ocasionando atrasos pontuais na finalização e no retorno das solicitações.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela demora e pela dificuldade de contato relatada. Ressaltamos que se tratou de uma situação excepcional, sem qualquer intenção de prejudicar ou reter indevidamente a operação.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a conclusão do processo, caso ainda seja preciso, a fim de garantir a melhor solução possível.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Flamex!
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 10:40
Pessima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2