CUIDADO NAO DEVOLVEM SEU DINHEIRO!!! Estorno não realizado e valores incorretos após devolução.

Boa tarde Adriana!
Analisamos o seu contato via Whatsapp e verificamos que foi enviado o comprovante do estorno e também as orientações. No caso do seu pedido, foram realizados dois estorno, um de forma automática pelo sistema após recebimento da devolução no dia 04/12/2025, no valor de R$328,00 e o segundo estorno por um erro do sistema qual não fez o processamento automático, foi realizado no dia 29/12/2029, sendo ele no valor de R$206,00 (valor faltante) após o seu contato e analise entre os dias 26/12 e 29/12 mesmo, onde te demos o retorno e orientações junto com o comprovante do estorno pelo Whatsapp.


Referente aos valores do estorno que aparecem na sua fatura, o pedido foi parcelado em 8x, com isso o estorno está sendo feito da mesma forma, parcelado, pelo seu banco.
O valor de R$41 é referente ao estorno de valor de R$328 dividido em 8x que foi a quantidade de parcelas (8x41=328);
O valor de R$25,75 segue a mesma orientação, é referente ao estorno do valor de R$R$206,00 (segundo estorno realizado de forma manual) dividido em 8x que foi a quantidade de parcelas do pedido (8x25,75 =206).

Na sua fatura, constam os valores do estorno de forma parcelada conforme forma de pagamento do pedido, o banco repassa o valor conforme ele foi processado pela própria administrado.
Lembrando que o estorno não cancela as parcelas e sim entra para abater esse valor.

Qualquer duvida que continue, deve entrar em contato com o seu banco para mais informações, mas as orientações são essas mesmo, conforme conversado com você via Whatsapp e enviado o comprovante, sendo ele no valor total do estorno pois a nossa plataforma de pagamentos não gera comprovantes de estornos parcelados pois ele identifica como apenas 1 pagamento. Lembrando também que o estorno de R$206,00 foi feito de forma manual em sistema.

Ficamos a disposição no Whatsapp para te encaminhar novamente o comprovante do estorno caso necessário.

Conforme a conversa de whatsapp no dia 26/12 onde enviei os emails da propria flaminga existe uma devolucao de 328 e outra de 534 que somam o pedido toral de 862. Se conferirem a conversa no dia 29/12 irao encontrar os valoes de 41 do estorno de 328 e 66,75 do valor de 534 que ate esse dia nao havia sido feito e vcs me enviam comprovante da possivel devolucao que teoricamene fizeram... no dia 02/01 volto a falar com vcs sobre o valor de 25,75 que apareceu no meu cartao como estorno que nao bate com nenhum valor das parcelas a serem devolvidas e vcs me mandaram ver com o cartao. Aleguei que a comunicacao seria eletronica entre o cartao e a flaminga nao sendo possivel a operadora do cartao criar um valor que nao confere com os valores das parcelas a serem creditadas. No dia 05/01 vcs insistem que problema e da operadora por isso resolvi vir aqui no ReclameAqui e pela resposta que recebi de vcs o prolema continua... nao fiz devolucao de duzentos e poucos que vcs responderam e sim de 534,00. O comprovante que vcs enviaram e da firma de nome Pagar.me onde o valor e de 534 mas nao confere nem no cartao nem na sua respota. Nunca passei por uma situacao como essa em qualquer devolucao que ja fiz em diversas lojas inacreditavel isso... e o pior continuo sem solucao pagando por algo que nao possuo.

ainda sem solucao....

Boa tarde, Adriana!
Meu nome é Lidia, sou a supervisora do setor de atendimento. Tomei ciência sobre a sua reclamação e apurei com o nosso adquirente PAGAR ME, que conforme foi explicado a você, o estorno foi feito em dois dias diferentes sendo: 04/12/2025 valor de R$328,00 e o segundo estorno, foi realizado no dia 29/12/2029, no valor de R$206,00 (valor faltante), totalizando R$534,00 que é o valor exato e total da devolução realizada por você. O estorno foi processado e repassado à operadora do seu cartão, que está lançando como crédito em sua fatura de forma parcelada, de acordo com a forma original do pagamento. Não temos controle sobre como o crédito é feito, apenas realizamos o cancelamento dos valores e essa informação é repassada ao banco e processada por eles conforme termos e condições estabelecidos pela operadora do seu cartão.
A carta de cancelamento fornecida por nós, que é o comprovante que foi enviado em seu whatsapp, confirma que o cancelamento dos valores foi efetuado.

Boa Tarte Lidia! Peco que leia a reclamacao feita e conversa no whatsApp com ATENCAO.. enviei fotos dos emails de vcs das duas devolucoes que somadas dao o valor da compra que fiz no valor de R$862,00 parcelados ate a suas respostas nao batem cada hora um valor. Vcs insistem em nao compreender o que estou reclamando ou por desatencao ou [Editado pelo Reclame Aqui]... prefiro acreditar em desatencao... nao tenho mais o que explicar aqui ainda mais que vcs tem as fotos e toda a conversa que enviei por WhatsApp. Espero uma solucao porque estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] ja devolvi a mercadoria e vcs nao devolvem o valor correto nunca tive uma experiencia tao ruim em uma devolucao como essa agora triste a falta de respeito com o consumidor! Ainda espero ter o meu dinheiro de volta!