Devolução do produto sem devolução do pagamento
Resolvido
Salvador - BA
24/04/2025 às 18:59
ID: 215541987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8 de abril solicitei a devolução de uma saia preta bordada, comprada online na loja Flaminga Plus Size. O numero da solicitação foi # *****, dado que me foi repassado no dia 14 de abril quando houve a confirmação do recebimento pela loja Flaminga do produto devolvido. No dia 15 de abril recebi o aviso que o estorno seria efetuado no cartão de crédito que usei para pagar o produto. Só que esse estorno não foi realizado. Desde então tentei entrar em contato com a empresa e não recebi nenhuma resposta. Inclusive na ultima tentativa de contato mandei CPF e número do cartão, mas o dinheiro da devolução não apareceu. Fico aguardando uma resposta mas não tenho retorno do contato e nem qualquer justificativa.
Aguardo a solução do problema
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 16:15
Boa tarde, Ana!
Tudo bem?
Verificamos que o seu e-mail, foi respondido no dia 25/04 confirmando que o estorno foi solicitado junto à operadora de seu cartão.
O comprovante do estorno foi enviado à você via e-mail. Com esse comprovante você consegue verificar com o seu banco, quando exatamente o estorno aparecerá em sua fatura, pois a operadora do cartão disponibiliza o crédito ou efetua o cancelamento de acordo com o fechamento da sua fatura.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Flaminga
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 16:29
O deposito ainda não foi realizado, mas confirmei o estorno com o banco. No entanto, ressalto que esse estorno só foi feito após a reclamação no ReclameAqui. Será coincidência?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/05/2025 às 14:58
Conforme informado via e-mail o prazo para efetuarmos o estorno é de até 7 dias úteis que nesse caso encerrou no dia 25/04, verificamos que a reclamação no Reclame Aqui foi feita no dia 24/04, ainda dentro do prazo.
Por este motivo o estorno foi efetuado após a reclamação.
Ressaltamos que quando é possível realizamos o estorno de imediato, mas algumas vezes por questões internas com algumas operadores de cartão não conseguimos realizar antes dos 7 dias úteis.