Estorno parcial e falta de resposta da loja Flaminga após devolução de produto
Respondida
Irati - PR
05/11/2025 às 22:59
ID: 231164027
Fiz uma compra na flaminga em outubro e devolvi um dos produtos, no valor de 318,00. Recebi um e-mail dizendo que o estorno tinha sido feito, mas na fatura do cartão de crédito apareceu apenas dois créditos de 31,80. Como fiz a compra em 10x, acreditei que as outras oito parcelas do mesmo valor seriam feitas, mas, até agora, nada. Entrei em contato com a empresa via e-mail 2 vezes, mas nao obtive resposta alguma.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:43
Boa tarde Ana Paula, verificamos que foi feito o estorno do pedido de forma integral referente a sua devolução (comprovante em anexo) e conforme norma de cada administradora de cartão/banco, o estorno pode ser lançado na fatura de forma integral, abatendo o valor da fatura em si ou de forma parcelada, o que normalmente ocorre em compras parceladas. Nesse casos, o estorno é lançado de forma parcelada para abater o valor da própria parcela na fatura, se atentando a data de fechamento da fatura para o lançamento do valor.
Conforme print enviado por você, foi feito o lançamento de duas parcelas do estorno por conta da data de fechamento da fatura anterior, qual não houve o lançamento por já estar fechada, com isso o seu banco optou por fazer o lançamento de duas parcelas do estorno na mesma fatura. Seguindo assim, uma parcela do estorno a cada fatura para abater a parcela da própria compra.
Você pode verificar sobre o lançamento do estorno de uma única vez junto ao seu banco.
Verificamos referente ao contato por e-mail que mencionou, qual não localizamos nenhum com o endereço de e-mail informado por você e também sem contatos por whatsapp.
Lembrando que nossos meios de atendimento são:
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******* - whatsapp
Vou encaminhar o comprovante para você por e-mail nesse endereço que segueinformadoaqui.
Continuamos à disposição.