Aumento de valor abusivo em 1 semana
Não resolvido
Praia Grande - SP
31/12/2024 às 15:54
ID: 206020613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma torta salgada na Flamy na véspera do Natal por R$ 79,90, por sinal estava uma delícia. Está semana, 31/12, fomos comprar outra para a passagem de ano, cobraram o valor de *******,90 pela mesma torta. Como foi meu outro filho comprar, não sabia o valor que eu havia pago dia 24/12. Estamos indignados, pois houve um aumento de ~60% em uma semana. A desculpa da balconista é que o sistema não estava atualizado.
Obviamente perderam nossa família, amigos e conhecidos como cliente!!!!
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 13:04
Prezada Sra. Valéria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela insatisfação que causou o aumento de preço em um curto período de tempo e entendemos sua indignação.
Gostaríamos de explicar que, devido ao aumento significativo nos custos dos insumos, tivemos que ajustar os preços dos nossos produtos para manter a qualidade e a produção. Cabe também ressaltar que a torta salgada é vendida por quilo, o que pode ocasionar variações de preço dependendo do peso final do produto.
Sobre a informação fornecida pela nossa balconista, lamentamos o erro relacionado ao sistema não atualizado, e estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Entendemos sua frustração e respeitamos sua decisão, mas esperamos que, no futuro, possamos reconquistar a confiança de sua família.
Rede Flamy Franchising
Depto. SAC
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Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 13:49
A Torta não é vendida por kilo, pois existe um valor único informado. Em nenhum momento foi dito x/kg. Também não é pesada na frente do consumidor na retirada. Ou seja, pela lei de defesa do consumidor estão incorretos!!!
Que pena Flamy, cheguei a mandar bolo de surpresa no aniversário do meu neto e iria fazer o mesmo com as netas. Mas vocês pisaram na bola feiooooo!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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