Flamy Doces e Delícias

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Valinhos - SP

15/05/2025 às 14:00

ID: 217172323

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Ontem, dia 14/05/2025, compramos um bolo na loja Flamy de Valinhos-SP, no sabor ameixa com abacaxi e doce de leite, para comemorar o aniversário da minha mãe. Ao cortarmos os primeiros pedaços, meu pai foi o primeiro a provar e imediatamente reclamou do gosto estranho. Minha mãe sentiu o cheiro e afirmou que o bolo estava estragado. Outras pessoas presentes também confirmaram o cheiro ruim, a massa seca e o gosto desagradável. Ninguém conseguiu comer. Simplesmente estragaram o aniversário da minha mãe!

Hoje, 15/05/2025, entramos em contato com a loja e nos pediram para levar o bolo até lá. Levamos praticamente o bolo inteiro de volta, e para nossa surpresa, o atendente disse que o bolo estava bom, que a massa estava super molhada e que várias pessoas da loja haviam provado e aprovado. Em nenhum momento deram crédito à nossa reclamação. Não ofereceram troca, reembolso ou sequer um pedido de desculpas. Ainda insinuaram que o problema era o sabor escolhido, como se não tivéssemos gostado da combinação, e não que o bolo estivesse estragado.

Diante da falta de solução, informei que procuraria o Procon. A resposta foi: Pode procurar, vamos guardar um pedaço do bolo como prova. E assim fizeram: ficaram com um pedaço e devolveram o restante, com menos da metade do bolo.

A postura da loja foi desrespeitosa e totalmente sem empatia. Ignoraram o consumidor, trataram a situação com descaso e ironia, e não demonstraram o menor interesse em resolver o problema. Lamentável que uma empresa do ramo alimentício trate o cliente dessa forma. Um simples gesto de reconhecimento ou boa vontade teria sido suficiente. Mas optaram por desprezar o consumidor.