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São Paulo - SP

06/06/2025 às 23:53

ID: 219058807

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Publicidade enganosa produto entregue em desacordo com a oferta

Descrição dos fatos:

No dia [06/06/2025], realizei um pedido pelo aplicativo iFood no Flamy Cambui, no Endereço da rua Conceição, ***** centro Campinas sp de um bolo de cenoura com cobertura de chocolate.

Na imagem do anúncio, o produto apresentava uma cobertura de chocolate farta e escorrendo pelas laterais do bolo, o que motivou minha escolha.

Contudo, ao receber o produto, percebi que a realidade estava completamente diferente: a cobertura era mínima, restrita ao topo, sem escorrer pelas laterais, e com a presença de bolinhas na superfície, o que não foi informado nem visível na imagem. O produto entregue, portanto, não corresponde ao que foi ofertado.

Fundamentação legal:

De acordo com o art. 37, 1 do Código de Defesa do Consumidor, é considerada publicidade enganosa qualquer informação que, mesmo por omissão, induza o consumidor ao erro quanto às características ou qualidade do produto.

Além disso, conforme o art. 30 do CDC, toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor e integra o contrato de compra, o que neste caso não foi respeitado.

Solicitação:

Diante dos fatos, solicito a intervenção do Procon para que o fornecedor seja responsabilizado e para que eu receba:

Reembolso integral do valor pago


Anexo a esta reclamação estão:

Comprovante do pedido no iFood

Foto do produto recebido

Imagem do produto conforme anunciado


Aguardo providências e agradeço desde já pela atenção.