Flanarte Livros

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São Luís - MA

31/10/2015 às 12:43

ID: 15228471

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Fiz uma compra de um livro pelo estante virtual, cujo vendedor é a empresa Flanarte livros. Realizei a compra dia: 07/10/15 e apenas dia 14 do mesmo mês recebi um email de identificação do meu pagamento. Desde então começou o meu sofrimento. Assim que identificaram o pagamento ficaram de postar nos correios e enviar-me o código de rastreio para que eu pudesse acompanhar. Apenas promessa; devido a demora eu tive que entrar em contato novamente dizendo que ainda estava aguardando o dito código que prometeram enviar. Só sei que eles dias depois me responderam dizendo que o produto já havia sido postado e que enviariam o código de rastreio....e nada de produto, nem código. Entrei novamente em contato pedindo uma explicação pois queria saber o que estava acontecendo com meu pedido. Como resposta, disseram que não tinham localizado meu pedido e que por isso, considerariam como extravio, ficando de enviarem novamente o produto. Dia 20/10/15 recebi uma resposta informando o código de rastreio e que o produto havia sido novamente postado. Hoje já é dia 31/10/15 e no site dos correios só aparece que o pedido ainda encontra-se na fase de postagem, ou seja, desde o dia 20/10/15 o produto ainda permanece nos correios. Já mandei vários emails pedindo reembolso pois não quero mais o produto e eles responderam dizendo: que eu preciso ir no site negar o recebimento e indicar devolução ao vendedor. O problema é que este procedimento não é possível pelo site. Pelo menos, eu não consegui. Essa empresa, demora demais para responder os emails e o consumidor fica nesse desgaste, sem saber o que fazer. Preciso de uma resposta. Quero meu dinheiro de volta. Super insatisfeita com essa empresa. Profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois precisava muito do livro.