FLAP AGENCIA DE VIAGENS

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

12/10/2025 às 12:06

ID: 229132283

No dia 08/09/2025, efetuei um pagamento via Pix no valor de R$ 26.771,50 à empresa Flap Agência de Viagens Ltda (CNPJ *****), Banco Inter, chave *****, referente a 5 upgrades de passagens aéreas para classe executiva em voos LATAM (ida e volta para Orlando).

O serviço não foi prestado. No dia da viagem, nenhum upgrade havia sido efetivado, e os bilhetes continuavam em classe econômica.
Mesmo após reconhecerem a falha, os representantes da empresa não devolveram o valor pago, alegando sucessivamente que o reembolso estava em análise, em processamento ou na wallet da Latam o que é falso, pois a Latam não oferece wallet administrada por agências.

Importante destacar que o pagamento foi feito à Flap Viagens, e não à Latam, e a empresa jamais apresentou qualquer comprovante de repasse do valor à companhia aérea.
Portanto, é claro que a Flap Viagens reteve indevidamente o valor, mesmo reconhecendo que o serviço não foi executado.

Desde 20/09/2025, quando os voos ocorreram, a empresa está indevidamente em posse de R$ 26.771,50, sem qualquer justificativa válida.
Após várias tentativas de resolução amigável por WhatsApp, recebo apenas promessas vagas de reembolso e explicações contraditórias.

Trata-se de um caso grave, com indícios de má-fé e possível [Editado pelo Reclame Aqui], já que o valor foi recebido à vista e nunca devolvido.
Informo que, diante da ausência de reembolso, providenciarei o Boletim de Ocorrência, contestação bancária e denúncia ao Procon e à LATAM, anexando todos os comprovantes e conversas.

Solicito imediatamente o reembolso integral do valor de R$ 26.771,50, via Pix ou transferência bancária para a conta de origem, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 42), em razão de serviço não prestado e cobrança indevida.

Espero uma solução definitiva e célere, com o reembolso integral em dinheiro, e não em créditos internos ou wallets sem validade legal.