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São Gonçalo do Amarante - CE

11/01/2026 às 20:53

ID: 237340007

Comprei passagem da Amazon Bus para a linha Macapá Oiapoque, com chegada prevista para 8h da manhã. O ônibus apresentou falha mecânica durante a viagem, deixando os passageiros horas parados na estrada, sem assistência adequada.

Fui informado posteriormente que o ônibus com as bagagens só chegaria à noite, com previsão inicial para 20h e, agora, 21h30, caracterizando um atraso superior a 12 horas, com informações desencontradas e sem solução concreta.

Durante todo o ocorrido:
Não houve orientação adequada dos motoristas, que foram grosseiros e não souberam informar nada;
Precisei entrar em contato por conta própria com a central de atendimento;
Minhas malas ficaram retidas, sem acesso;
Tive gastos com transporte emergencial e táxi para tentar recuperar as bagagens;
A situação foi ainda mais grave por envolver pessoa com TEA, submetida a estresse intenso.