Estorno não realizado
Respondida
Contagem - MG
22/09/2022 às 19:15
ID: 149928297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/06/*******, o adicional do meu cartão que está em nome de HELOIZA MARIA DE O SOUZA, fez uma compra de uma passagem em 4 parcelas de R$*******,88 na Azul utilizando o cartão. Pedimos o cancelamento das passagens e a companhia disse que o estorno foi feito para o cartão. Porém, o Itaú informa que não foi feito. Isso já tem mais de um ano, eu fiquei sem passagem e sem dinheiro. Gostaria que isso fosse resolvido, pois preciso do meu dinheiro , caso contrário irei procurar o procon. Segue a foto de uma das faturas em que comprovam a minha compra, bem como a carta da Azul informando que já fez o estorno para o cartão. Sempre que ligo nos canais de atendimento do Itaú Card, eles informam que não tem nenhum estorno.
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 16:19
Boa Tarde
Caso já resolvido, a cliente havia peido para deixar o crédito ,e somente apos 6 meses que foi decido que gostaria do reembolso.
e como expliquei na mesma reclamação da mesma cliente, já foi resolvido conforme informado e já realizou a viagem com o mesmo
crédito que tinha pela operada AZUL VIAGENS.