Não restituição das passagens
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2021 às 12:27
ID: 120726751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHouve a compra de duas passagens, uma em nome de meu marido, José Luiz e outra para meu cunhado Hyran, ambos os vôos com destino para Paraty. As reservas tinham o número ******* e *******. Contudo, por conta de um imprevisto, foi requerido o cancelamento da primeira reserva. A segunda, por sua vez, teve o vôo cancelado pela própria empresa por conta de alegação da mau tempo. Contudo, ao tentar se remarcar ambos os vôos, a referida empresa alega que há o exíguo prazo de 30 dias para sua realização, sendo que no período não há qualquer voo para Paraty! Requerida a devolução das quantias desembolsadas pelas passagens, esta também se recusa. Ora, não houve a prestação dos serviços contratados, a empresa não oferece a possibilidade de substituição e se recusa a restituir o dinheiro. Não há qualquer obediência ao Código de Defesa do Consumidor?
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Resposta da empresa
09/03/2021 às 16:34
Boa tarde, Cibele.
Lamentamos qualquer inconveniente relacionado aos nossos serviços.
É importante ressaltar que o seu primeiro contato com a Flapper na tentativa de reutilizar os créditos disponíveis foi no dia primeiro de março de *******, solicitando o resgate de uma compra do ano passado, referente a um cancelamento por mau tempo cuja reserva ******* de outubro de ******* estava vencida há 2 meses, e que ficou disponível para reutilização durante 90 dias, não sendo utilizado até a data de vencimento. E embora já estivesse expirado, essa compra estava em nome de terceiros e somente o seu titular poderia pedir a reutilização.
Quanto a reserva de número ******* trata-se de uma desistência solicitada pelo próprio comprador, que nestes casos, o cliente tem até 30 dias para utilizar os créditos, dependendo do intervalo entre a compra e o cancelamento. Você entrou em contato com o nosso atendimento dentro do período permitido, solicitando remarcação para o próximo dia 20/03 - data em que não temos voos previstos para o destino de sua escolha.
Nós temos uma longa programação disponível até o final de abril, inclusive, para a rota de seu interesse prevista para o feriado da Semana Santa entre os dias 1 e 4 de abril. Por outro lado, os créditos disponíveis com a Flapper podem ser utilizados em qualquer um de nossos voos compartilhados ou até mesmo para o abatimento de contratações em voos fretados. Os seus créditos com status ativo em nosso sistema tem data de vencimento hoje, dia 9/03, mas vamos abrir uma exceção e prorrogá-lo por mais 90 dias a fim de evitar maiores desgastes e a insatisfação de nossos clientes.
Esperamos vê-la voando em breve conosco.
Atenciosamente,
Equipe Flapper.
Consideração final do consumidor
11/03/2021 às 09:04
Agradeço o imediato contato e a resolução ágil do caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8