Instrutor inábil e atendimento evasivo

A mãe do aluno ligou para a Auto Escola, querendo que a empresa se resposabilizasse pelo custo adicional que ela teve, com aulas a mais que o filho fez, alegando que o filho não aprendeu nada em nossa empresa e questionando o método de ensino. Sendo que o aluno fez as 20 aulas práticas, mais 1 exame prático e em nenhum momento reclamou se o procedimento das aulas estava certo ou errado, e mais, ele adorava o instrutor, não só ele, mas todos que fizeram aula com ele, pois o mesmo nunca teve uma reclamação dentro da nossa empresa. Quando questionada o motivo da transferência, disse que procurou outra Auto Escola porque achou uma mais perto de casa e que ficava mais fácil para o filho dar sequência no processo. Ao ir para outra Auto Escola, normal encontrar uma didática diferente, normal a pessoa se identificar melhor com outro instrutor, mas dizer que não aprendeu nada, difícil. Como o aluno fica 20 aulas práticas sem questionar o aprendizado já que estava ruim? A empresa só iria entender algum problema, se o aluno questionasse ou até formalizasse uma reclamação. Ele já foi para outra Auto Escola com o aprendizado que teve na nossa empresa, caso contrário o novo instrutor não iria conduzir a aula conforme ela descreveu. Normal um aluno precisar de mais aulas práticas, precisamos respeitar a individualidade de cada um, tem aluno que chega pronto e outros precisam praticar mais, precisamos entender isso. A opção de trocar de Auto Escola foi pelo benefício que eles encontraram e não porque prestamos um serviço ruim. O aluno passou no exame seguinte, com certeza temos uma parcela nessa conquista. Atenciosamente, Flash Auto Escolas.

O teor da réplica é tão evasivo quanto o atendimento por telefone e os argumentos apresentados são significativamente limitados, tal qual os serviços prestados. Subterfúgios não servirão como obstáculos, para peticionarmos reparação de danos mediante processo litigioso.

Sem mais.

Como a mesma descreve, um jovem aluno com zero experiência. Esse é o perfil de 90% dos alunos que chegam na Auto Escola. A forma de ensino também leva em consideração a segurança do aluno e do instrutor. Todo aluno é preparado para o exame prático passando a primeira e segunda marcha, pois no exame não é permitido passar a terceira marcha ou mais. Andar no trânsito requer tempo e algumas vezes as 20 aulas obrigatórias não são suficientes.