Erro no envio do pedido, atendimento ruim e impossibilidade de devolução
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 10:39
ID: 251732153
Fiz uma compra no site Jay Jam RockWear no dia 03 de junho, após receber anúncios de camisetas customizadas de bandas de rock. Parecia tudo muito bom. Solicitei duas camisetas, uma da sepultura e outra do slayer. O pedido chegou antes do prazo, estava indo tudo muito bem, só que a empresa encaminhou uma das camisetas com a estampa errada e a outra, apesar de estar no tamanho e com a estampa adequada, trazia uma malha muito fina, daquelas que você compra no Brás por doze reais. Encaminhei fotos ao atendimento da empresa em 12 de junho e, seis dias depois, o código para devolução via correios ainda não havia sido disponibilizado. O atendimento é muito ruim, intermitente (passam dias sem responder) e eles não conseguiram entender o que houve com o meu pedido. Diante do descaso com o cliente e da baixa qualidade dos produtos, que não correspondem ao valor pago, solicito que a empresa providencie a devolução via logística reversa e me reembolse.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:23
Olá! Pedimos desculpas pela demora em retornar à sua reclamação.
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada. Entendemos a sua frustração ao receber uma das camisetas com a estampa diferente da solicitada e também ao não se sentir satisfeito com a qualidade da outra peça.
Sentimos ainda mais pela demora no atendimento e na disponibilização da logística reversa. Sabemos que, diante de um problema com o pedido, o cliente espera uma solução rápida e um acompanhamento adequado, e reconhecemos que essa não foi a experiência que proporcionamos.
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos por compartilhar seu relato. As informações apresentadas são importantes para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos de conferência dos pedidos, atendimento e pós-venda.