Reembolso não efetuado e falta de informação sobre pedido após compra em loja jayjam
Respondida
Ouro Branco - MG
29/06/2026 às 11:04
ID: 252600287
Fiz uma compra na loja mas não deram nenhuma informação sobre entrega ou evolução do pedido, nem emitiram nota fiscal na loja virtual Jayjam, então pedi o reembolso do valor a uma semana falaram que fariam o pagamento porém nada até agora e desde última sexta feira eles não recebem mais mensagem.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:21
Olá! Pedimos desculpas pela demora em retornar à sua reclamação.
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada, principalmente pela falta de informações sobre o andamento do pedido, pela ausência da nota fiscal e pela dificuldade em obter retorno após a solicitação de reembolso.
Entendemos a sua insatisfação, pois você aguardava não apenas uma solução, mas também um posicionamento claro da nossa equipe. Sentimos muito por não termos oferecido o atendimento e o suporte esperados naquele momento.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos desculpas por todos os transtornos causados. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação, evitando que situações como essa voltem a acontecer.