Encomenda entregue a pessoa desconhecida e não recebida corretamente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 17:00
ID: 258065533
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à entrega da minha encomenda. Fui informado(a) de que o pedido foi entregue a uma pessoa que não conheço e que não autorizei a receber a encomenda em meu nome. Não tenho conhecimento de quem seja essa pessoa nem onde a encomenda se encontra.
Essa situação é ainda mais preocupante porque é a segunda vez que tenho problemas com a entrega. Nas duas ocasiões, precisei me organizar e permanecer em casa durante o horário previsto para receber a encomenda, inclusive perdendo um dia de trabalho, e, mesmo assim, a entrega não foi realizada corretamente.
Considero essa situação inadmissível, principalmente diante do transtorno e do prejuízo que estou tendo. Solicito, por favor, que verifiquem imediatamente o ocorrido e informem onde está a minha encomenda, bem como quais providências serão tomadas para que ela seja entregue corretamente.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:39
Olá, GUSTAVO! Tudo bem?
Recebemos a sua solicitação e gostaríamos de informar que já estamos analisando o seu caso com toda a atenção necessária. Nosso time está acompanhando a situação de perto para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução para você. Em breve retornaremos com um posicionamento mais completo. Agradecemos pelo seu contato e pela confiança!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência ao Cliente
Flash Courier
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 09:25
A empresa nao resolveu minha situação, eles tiraram a foto do meu.muro porém informam que entregaram a correspondência para uma pessoa chamada ***** que se intitulou como meu Inquilino, moro na mesma casa de 2 andares a 14 anos nao tenho nenhum inquilino nao tenho nenhum vizinho chamado *****, isso é muito estranho pois se estiveram na minha casa porque nao deixarma na caixinha do correio ou chamaram na casa do meus vizinhos, muito estranho isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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