Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

05/04/2025 às 11:26

ID: 214015597

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Instalei a capota ALL Black na Ford Maverick, porém a mesma não tem vedação adequada entre a capota e a parte traseira da cabine do carro. Existe um buraco que permite a entrada de (muita) água e poeira, impossibilitando levar https://******* caçamba em dias de chuva.
Retornei na loja onde adquiri o produto, onde disseram "ser assim mesmo", e instalaram uma espuma adicional para tentar resolver o problema, mas não funcionou
Já enviei duas mensagens pelo SAC do site da Flash Cover e nunca recebi nenhum retorno afim de resolverem meu problema.
Verifiquei outras Maverick com a mesma capota, e constatei que o "buraco" existe.
Estou super insatisfeito com o produto e também a atendimento ao consumidor que simplesmente não existe.
Solicot ajuda pra resolver meu problema.

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Resposta da empresa

08/04/2025 às 07:59

Olá, bom dia, Matheus!

Espero que esteja bem. Primeiro, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno e agradecer pela confiança em nossos produtos.
A nossa equipe técnica vai entrar em contato com você para analisar o seu caso.

Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Flash Cover.

Réplica do consumidor

17/04/2025 às 11:52

Lamentável o retorno recebido da Empresa Flash Cover.
Recebi uma ligação que teve o intuito apenas de informar que "nada poderia ser feito", com mil excusas, todas vagas.
Depois de muito questionamento da minha parte, a ligação simplesmnte caiu e a partir disso apenas atenderam com mensagens de whatspp.
A justificativa para o meu problema foi o veículo (pasmem), e não o projeto da capota (mal feito) que não cumpre com sua função.
A empresa se omitiu totalmente em tentar ajudar, informando que nada poderia ser feito.
... nem sequer a tentativa de uma solução junto ao revendedor.
O atendimento faz jus ao produto, sendo os dois péssimos.
NÃO RECOMENDO O PRODUTO E TÃO POUCO A EMPRESA... pois será necessário reivindicar meus direitos de outra maneira.
FUJAM DA FLASH COVER... pois existem outras empresas no mercado que muito provavelmente teem produtos que cumprem a finalidade a que foram desenvolvidos.
Como consumidor, me sinto um "palhaço", pois comprei um produto com defeito de projeto e a empresa não fez nada quanto a isso.

Réplica da empresa

25/04/2025 às 10:06

Sentimos muito por saber que sua experiência com nossos produtos e serviços não foi como esperava. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados. Agradecemos imensamente por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente e oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes.