Dificuldade de contato e falha na internet
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2025 às 16:16
ID: 219798633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo falar com ninguém pelo WhatsApp. Ligo fico 30minutos na ligação e falando q estoua 3 na fila depois 2 na fila e nada e depois simplesmente diz que não tem atendente no momento. Que palhaçada falta Internet 3vezes no mês mesmo estando tudo em dia. Chego na minha casa e nunca tem Internet e pior que isso nem atender o consumidor atendem. Eu não irei aceitar isso na ora de cobrar vem 3 em cima é na hora de entregar o serviço uma besta. Decepcionada.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:09
Prezado(a), boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante das falhas no serviço e da dificuldade de conseguir atendimento.
Sabemos o quanto é frustrante chegar em casa e não encontrar a conexão funcionando, especialmente quando, além da interrupção do serviço, o cliente também enfrenta barreiras para ser atendido e receber o suporte necessário. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua manifestação foi recebida com total atenção e será tratada internamente com prioridade, tanto em relação às recorrências de falta de conexão quanto ao fluxo de atendimento informado por você.
Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para entender melhor o ocorrido, verificar a situação da sua conexão e prestar a tratativa adequada ao seu caso.
Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Relatos como o seu são importantes para que possamos corrigir falhas e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra