Insatisfeito com o serviço prestado

Prezado Sr. Mauricio, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos mencionados em relação à qualidade do serviço e ao tempo de resposta no atendimento.

Entendemos o quanto essa situação gera desgaste, especialmente quando a conexão apresenta travamentos recorrentes e a tratativa não ocorre com a agilidade e efetividade esperadas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Sua manifestação foi recebida com a devida atenção e será acompanhada internamente com prioridade, tanto em relação à instabilidade do serviço quanto à sua experiência de atendimento.

Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para compreender melhor o ocorrido, verificar a situação da sua conexão e dar a tratativa adequada ao seu caso.

Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Relatos como o seu são importantes para que possamos corrigir falhas e aprimorar continuamente nossos processos, atendimento e qualidade do serviço prestado.

Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra

Poxa já agendei dois horários com o técnico deles pela manhã porque trabalho a tarde mais o técnico só chega no final do dia imposil eu receber, e fui bem claro com eles com o horário...

Prezado(a), bom dia.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados em relação ao agendamento técnico.

Entendemos o quanto essa situação gera desgaste, especialmente quando o cliente organiza sua rotina para receber o atendimento e percebe desalinhamento na expectativa de horário. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Em atenção à sua manifestação, identificamos em nossos registros que houve comparecimento técnico no período da manhã, por volta das 10h30, porém o atendimento não pôde ser concluído naquele momento. De todo modo, visando dar continuidade à tratativa com a agilidade necessária, o caso foi priorizado e o técnico já está retornando ao local.

Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para acompanhar a finalização do atendimento e prestar o suporte necessário.

Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra