Internet com defeito e Mau atendimento pelo WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 13:25
ID: 246327753
Tenho duas contas em CNPJ - a internet saiu fora do ar por volta das 10h50 do dia 17/04/2026 - entrei em contato via WhatsApp as 11h21 e pediram os dados, informei a conta e disseram que eu era a 23 da fila, depois suiu para 24, 25 e parou na 26 são exatamente 13h20 que escrevo essa mensagem e até agora nada de atendimento, tenho uma empresa, trabalho home-office e tenho projetos para atender até agora nada. Uma falta de respeito, pois, não tenho nenhuma conta em atraso. Acredito que se não estão dando conta de atender aos chamados, devem contratar mais pessoas, ou colocar um robô que é mais eficiente nos atendimento, se quiserem vendo meus serviços, pois na minha empresa são duas pessoas e os funcionários são robôs, e eles não falham como humano no atendimento, meus clientes não ficam 3h esperando ser atendidos.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:09
Prezada Sra. Rosi, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por todo o transtorno causado em razão da indisponibilidade do serviço e da demora no atendimento via WhatsApp.
Entendemos a gravidade da situação, especialmente por se tratar de conexão utilizada em ambiente empresarial e para atividades em home office, em que a continuidade do serviço e a agilidade no suporte são fatores essenciais. Sabemos o quanto uma espera prolongada, sem retorno efetivo, gera desgaste, impacto na rotina e sensação de desamparo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sua manifestação foi recebida com total atenção e será apurada internamente com prioridade, incluindo a análise do fluxo de atendimento informado, do tempo de espera relatado e da indisponibilidade do serviço nas contas mencionadas.
Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para compreender melhor o ocorrido, verificar a situação das conexões vinculadas aos seus CNPJs e dar a tratativa adequada ao seu caso.
Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Relatos como o seu são fundamentais para que possamos corrigir falhas, aprimorar nossos processos e evoluir continuamente na qualidade do serviço e do atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra